Politique de remboursement
Conditions de Retour : Prêt à Boire :
Chez Prêt à Boire, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, voici toutes les informations nécessaires pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour.
Droit de rétractation :
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits :
- Descellés ou ouverts après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme les vins, bières et spiritueux entamés, confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés.
Retour des produits :
Si votre commande est éligible à un retour, voici la procédure à suivre :
Contactez-nous au via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04-66-36-20-36, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produits concernés
- Le motif du retour (si problème qualité ou erreur de commande).
Adresse de retour :
Caves Quarante et Un
191 Chemin du Mas de Cheylon
30900 Nîmes – France
Conditions de retour :
Les produits doivent être non ouverts, non endommagés, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Délai de remboursement :
Après réception et inspection des produits retournés, Prêt à Boire s’engage à rembourser les sommes versées (hors frais de livraison le cas échéant) dans un délai de 14 jours maximum, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates.
Produit cassé ou non conforme :
En cas de casse pendant le transport ou d’erreur de préparation :
Signalez-le immédiatement, avec photos à l’appui, dès réception du colis. Nous procéderons à un échange ou un remboursement sans frais.
Contact :
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous la page contact de notre site internet.
Litiges :
En cas de litige, et après avoir contacté notre service client, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation de la consommation conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.
Souplesse, transparence, et qualité de service : chez Prêt à Boire, chaque retour est traité avec le plus grand soin. Merci pour votre confiance.